스페이스뉴스 관리자 기자 | 충청남도태안교육지원청은 지난 27일 15시 부터 태안교육지원청 민원실에서 ‘민원실 내 위법행위(폭언·폭행 등) 비상대응 모의 훈련’을 실시했다.

최근 민원 담당 공무원이 민원인으로부터 폭행당하는 사례가 발생하는 등 ‘폭언, 폭행 등 민원인의 위법행위’로부터 민원 담당 공무원 보호 및 예방 대책의 필요성이 커지고 있다.

이날 훈련은 ‘졸업증명서 발급’을 원하는 민원인이 인적사항이 달라 신분증 제출을 요구하는 담당공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황으로 가정하여, 위법상황 발생 시 비상대응팀의 구성 및 역할에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △민원인 폭언 지속 시 휴대용 보호장비를 활용한 녹화·녹음 실시 △민원인 폭행 발생 시 비상벨 호출 △피해공무원 보호 및 민원인 대피 △위법행위 민원인 경찰인계 등으로 진행했다.

특히 민원실 내 CCTV 작동 확인, 비상벨 정상 작동 여부, 비상벨 작동 시 태안경찰서의 신속한 출동으로 협조체계를 확인하고 민원 공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 민원인 모두를 보호하기 위해 비상상황 대응능력 향상에 중점을 뒀다.

박성숙 행정과장은 "앞으로도 주기적인 모의 훈련을 통해 비상상황에 대한 대처 능력을 향상시키고, 민원 담당 공무원과 민원인의 안전 확보를 위해 지속적으로 노력할 것이며, 안전한 민원실 환경에서 편리한 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 전했다.

[뉴스출처 : 태안교육지원청]